江西省地方标准 DB36/T1863—2023 高速公路服务区运营管理规范 Specificationforoperationmanagementofexpresswayservicearea 2023-11-08发布 2024-05-01实施 江西省市场监督管理局 发布ICS93.080 CCSP66 36 DB36/T1863—2023 I目次 前言........................................................................................................................................................................II 引言.......................................................................................................................................................................III 1范围...................................................................................................................................................................1 2规范性引用文件...............................................................................................................................................1 3术语和定义.......................................................................................................................................................2 4基本要求...........................................................................................................................................................3 5公益性服务.......................................................................................................................................................8 6经营性服务.....................................................................................................................................................11 7监督与投诉.....................................................................................................................................................13 8评价与改进.....................................................................................................................................................13 附录A（资料性）服务区从业人员文明服务要求......................................................................................15 附录B（资料性）服务区从业人员文明用语及服务忌语..........................................................................17 DB36/T1863—2023 II前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由江西省交通运输厅提出并归口。 本文件起草单位：江西省交通运输厅、江西省交通投资集团有限责任公司、江西畅行高速公路服务 区开发经营有限公司、赣州交通控股集团有限公司、江西省江投路桥投资有限公司、南昌高速公路有限 公司、上武高速公路经营管理有限公司、诚坤国际（江西）九瑞高速公路发展有限公司。 本文件主要起草人：吴新学、罗妮、谈勇、段卫党、刘韬、潘皓、韩峰、邹帅、张悦悦、陈霞、万 先星、费亮、李静、付新霞、王晓辉、陈勇、黄炳光、华玮珑、万田俊。 DB36/T1863—2023 III引言 为满足公众对高速公路服务区高品质、多样化的服务需求，提升公众出行服务质量，规范和指导江 西省高速公路服务区的运营管理工作，依据中共中央、国务院印发的《交通强国建设纲要》、交通运输 部印发的《“十四五”公路养护管理发展纲要》（交公路发〔2022〕46号）以及《交通运输部关于进 一步提升高速公路服务区服务质量的意见》（交公路发〔2014〕198号），特编制本文件。 本文件根据国家和行业管理要求，结合江西省高速公路服务区的实际情况，通过对省内高速公路运 营特点、管理内容及服务质量进行规范统一，提出了符合本省省情的运营管理标准。 DB36/T1863—2023 1高速公路服务区运营管理规范 1范围 本文件规定了高速公路服务区的运营管理、服务质量、监督与投诉、评价与改进等方面的要求。 本文件适用于江西省境内的高速公路服务区运营管理工作，高速公路停车区可参照执行。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB5749生活饮用水卫生标准 GB5768.2道路交通标志和标线第2部分：道路交通标志 GB5768.3道路交通标志和标线第3部分：道路交通标线 GB7718预包装食品标签通则 GB8978污水综合排放标准 GB14934食品安全国家标准消毒餐(饮)具 GB15630消防安全标志设置要求 GB15603常用化学危险品贮存通则 GB17914易燃易爆性商品储存养护技术条件 GB18265危险化学品经营企业安全技术基本要求 GB18483饮食业油烟排放标准 GB31621食品经营过程卫生规范 GB31654餐饮服务通用卫生规范 GB37487公共场所卫生管理规范 GB50156汽车加油加氢站技术标准 GB50763无障碍设计规范 GB55012生活垃圾处理处置工程项目规范 GB/T10001.9标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号 GB/T16739.2汽车维修业开业条件第2部分：汽车综合小修及专项维修业户 GB/T16868商品经营服务质量管理规范 GB/T17217公共厕所卫生规范 GB/T17242投诉处理指南 GB/T18006一次性可降解餐饮具通用技术要求 GB/T18344汽车维护、检测、诊断技术规范 GB/T20234.3电动汽车传导充电用连接装置第3部分：直流充电接口 GB/T21338机动车维修从业人员从业资格条件 GB/T24969公路照明技术条件 GB/T29781电动汽车充电站通用要求 DB36/T1863—2023 2JTGH10公路养护技术规范 JT/T645.1公路服务区污水再生利用第1部分:水质 JT/T816机动车维修服务规范 DB36/T698高速公路服务区设计规范 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 高速公路服务区Expresswayservicearea 设置在高速公路沿线，为驾乘人员提供餐饮、购物、休息、如厕、资讯、住宿等服务，为车辆提供 停车、加油（气）、充（换）电、汽车维修、加水等服务的场所。 高速公路服务区根据功能不同和规模大小，分为复合功能型服务区、中心服务区和普通服务区。 3.2 复合功能型服务区Integratedservicearea 设置在高速公路沿线，具有核心地位，功能丰富、规模大，依托地方资源优势，与高速公路沿线的 商贸、物流、旅游、文化等相结合，集交通、旅游、消费、生态等复合功能的高速公路服务区。 3.3 中心服务区Centralservicearea 设置在高速公路沿线，具有中心地位，功能完善、规模较大，为驾乘人员提供服务的高速公路服务 区。 3.4 普通服务区Generalservicearea 设置在高速公路沿线，功能较全、规模适中，为驾乘人员提供服务的高速公路