ICS 03. 200 Y 55 GB 中华人民共和国国家标准 GB/T 18266.22002 体育场所等级的划分 第2部分：健身房星级的划分及评定 Ranking standard for sports facilities- Part 2:Star-rating standard for gymnasium 2002-09-06发布 2003-04-01实施 中华人民共和国 发布 国家质量监督检验检疫总局 GB/T18266.2—2002 目 次 前言 范围 1 规范性引用文件 2 术语、定义及代号 星级的划分和依据 5 安全、卫生、环境和建筑的要求 6 星级的划分条件 6. 1 五星级 6. 2 四星级 6.3 三星级 6.4 二星级· 6.5 一星级· 12 服务质量要求 7. 1 服务人员从业资格要求…· 7. 2 服务基本原则· 7. 3 服务基本要求· 13 7. 4 服务业务能力与技能要求 13 7. 5 服务质量保证体系 13 GB/T18266.2—2002 前言 GB/T18266《体育场所等级的划分》由若干部分组成，已颁布的有第1部分：保龄球馆星级的划分 及评定，本部分是其中的第2部分。 GB/T18266的本部分是在全面、深人研究国内外健身房状况的基础上，依据GB/T19004.2 1994《质量管理和质量体系要素第2部分：服务指南》（idtISO9004-2：1991)的要求，结合我国的具体 情况制定的，是对我国国内健身房实行等级划分和规范化管理的技术依据。 制定GB/T18266的本部分，目的在于通过对健身房的服务质量进行等级评定，确立健身房的服务 形象，促进我国健身房服务质量的稳步提高。 本部分由国家体育总局提出。 本部分由国家体育总局经济司市场处归口并负责解释。 本部分负责起草单位：北京体育大学。 本部分参与起草单位：中国健美协会、中国健美操协会、北京市健美运动委员会。 本部分主要起草人：王荣辉、陈雪龄、刘大庆、张廷安、古桥、张莹、田里、田振华、相建华 GB/T18266.2—2002 体育场所等级的划分 第2部分：健身房星级的划分及评定 1范围 GB/T18266的本部分规定了健身房的分等定级原则及评定方法 本部分适用于各类开业一年以上健身中心、健身会、健身健美俱乐部、健身健美培训学校等健身房 的等级划分及评定。 2规范性引用文件 下列文件中的条款通过GB/T18266的本部分的引用而成为本部分的条款。凡是注日期的引用文件， 其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本部分，然而，鼓励根据本部分达成协议的 各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本部分 GB3096城市区域环境噪声标准 GB9668体育馆卫生标准 GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB17498健身器材的安全通用要求 3术语、定义及代号 3.1术语和定义 下列术语和定义适用于GB/T18266的本部分 3. 1. 1 健身房 gymnasium 务的体育场所。 3.2代号 星级用五角星表示，用一个五角星★表示一星级，两个五角星★★表示二星级，三个五角星★★★ 表示三星级，四个五角星★★★★表示四星级，五个五角星★★★★★表示五星级。 4星级的划分和依据 4.1健身房划分为五个星级，即五星级、四星级、三星级、二星级、一星级。最高星级为五星级，最低星级 为一星级。星级越高，表示健身房的级别越高。GB/T18266的本部分的标识按有关标识的标准执行。 4.2星级的划分以健身房的清洁卫生、环境与安全救护、设备设施及维护保养、服务水平为依据，具体 的评定办法按照国家体育行政主管部门颁布的设施设备评定标准、设施设备的维修保养评定标准、清洁 卫生评定标准、服务质量评定标准、顾客意见评定标准等五项标准执行。 5安全、卫生、环境和建筑的要求 健身房的建筑、附属设施和运行管理应符合国家颁布的有关消防、安全、卫生、环境保护等现行法规 1 GB/T18266.2—2002 和标准的要求。 6星级的划分条件 6.1五星级 6.1.1健身房设施设备基本条件 a) 健身房设施、设备布局合理，使用方便、安全； b) 健身房内外装饰装潢工艺精细，风格突出； c) 健身房内标志用公共信息符号应符合GB/T10001.1的要求； d) 健身房卫生应符合GB9668的要求； e) 健身房内外环境噪音应符合GB3096的要求： f) 有中央空调系统和通风排气系统，各区域温度适宜，通风良好，室内空气呈负压状态； g) 有自备发电系统或两路供电系统： h) 健身房光照明亮、柔和，其中练习区采用暖色光源； 有计算机管理系统； i) 有闭路电视、视频播放系统、背景音乐系统。 6. 1. 2 每周营业时间不少于80h。 6. 1. 3 接待区 a) 有接待处，并提供接待、问询、电脑结账等服务； b) 有健身房简介、服务项目的宣传品、服务项目价目表、服务规范条例、宾客须知和意见箱； c) 有健身教练简介、锻炼项目课程表； d) 提供留言和馆内寻人服务； e) 能提供个人健身预约指导服务； f) 能提供会员定期健康检查服务； g) 能够用流利的2种外语（英语为必备语种）进行接待服务； h) 能够为残障人提供特殊服务； i) 有客人休息区域，并配有茶几和座椅，舒适典雅； 有电视机、报刊、杂志和健身运动资料； k) 有水吧，供应饮料、食品等，且品种丰富； 有健身运动用品商店； m) 各种指示用和服务用文字用中、外文同时表示； n) 公用电话不少于2部，并配有隔音罩； o) 有数量与接待能力相适应的会员柜； p) 摆放花木或盆景； (b 配有挂钟； r) 设有废物桶（箱）。 6.1.4 练习区域 器械练习区域 1）空间净高度不低于2.8m； 2）场地的地面为地毯、塑胶材料或木质厚台，地面平坦、水平划一； 3）有壁镜，镜面投影清晰，影像不变形； 4）墙壁装饰壁画或图文并茂的挂图； 5）有休息用有背座椅； 6）配有饮水器（机），并供应饮用水； 2