ICS03.080.01 CCSA12 3701 济南市地方标准 DB3701/T35—2023 城市公园国际化服务与运行通用指南 Guidelineforinternationalizedserviceandoperationofcitypark 2023-08-11发布 2023-09-11实施 济南市市场监督管理局  发布 DB3701/T35—2023 I目次 前言..................................................................................II 1范围................................................................................1 2规范性引用文件......................................................................1 3术语和定义..........................................................................1 4基本原则............................................................................1 4.1概述............................................................................1 4.2以人为本........................................................................2 4.3多元化..........................................................................2 4.4智慧化..........................................................................2 4.5绿色低碳........................................................................2 5公园环境与设施......................................................................2 5.1环境............................................................................2 5.2设施............................................................................2 6公园运营............................................................................3 6.1工作人员........................................................................3 6.2运营机制及体系..................................................................3 7公园服务............................................................................3 7.1概述............................................................................3 7.2咨询及票务服务..................................................................4 7.3导览与讲解服务..................................................................4 7.4科普教育服务....................................................................4 7.5便民服务........................................................................4 7.6信息服务........................................................................4 7.7文化服务........................................................................4 7.8志愿服务........................................................................5 8公园安全............................................................................5 8.1安全设施........................................................................5 8.2安全管理........................................................................5 8.3应急管理........................................................................5 9公园国际交流合作....................................................................5 参考文献...............................................................................6 DB3701/T35—2023 II前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由济南市人民政府外事办公室提出、归口，并组织实施。 DB3701/T35—2023 1城市公园国际化服务与运行通用指南 1范围 本文件给出了公园国际化服务与运行的基本原则以及公园环境与设施、运营、服务、安全、国际交 流合作等方面的内容。 本文件适用于指导城市综合公园的国际化服务与运行。城市专类公园、社区公园、游园、湿地公园、 森林公园等可参照执行。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T10001(所有部分)公共信息图形符号 GB/T15566.9—2012公共信息导向系统设置原则与要求第9部分：旅游景区 GB/T18973—2016旅游厕所质量等级的划分与评定 GB/T19095—2019生活垃圾分类标志 GB/T26356旅游购物场所服务质量要求 GB/T30240(所有部分)公共服务领域英文译写规范 GB/T31383—2015旅游景区游客中心设置与服务规范 GB/T31436—2015节水型卫生洁具 GB/T35273—2020信息安全技术个人信息安全规范 GB/T37228—2018公共安全应急管理突发事件响应要求（ISO22320:2011，MOD） GB/T38584—2020公园服务基本要求 GB/T40143—2021志愿服务组织基本规范 GB50014—2021室外排水设计规范 GB50763—2012无障碍设计规范 GB/T51268—2017绿色照明检测及评价标准 GB51192—2016公园设计规范 CJJ14—2016城市公共厕所设计标准 LB/T014旅游景区讲解服务规范 3术语和定义 GB/T38584—2020界定的术语和定义适用于本文件。 4基本原则 4.1概述 DB3701/T35—2023 2城市公园国际化旨在通过坚持绿色低碳理念，采用智慧化运营与服务模式，为公众提供完善便捷配 套设施及高品质游园环境与服务，并助推城市文化交流与传播。城市公园国际化服务与运行遵循4.2～ 4.5中的原则。 4.2以人为本 以服务公众为宗旨，充分考虑游客休憩、健身、娱乐等美好生活需求。 4.3多元化 充分考虑公众的年龄、性别、民族、国别等实际情况及多元化需求，提供人性化服务与配套设施。 4.4智慧化 依托大数据、人工智能、区块链等新兴技术，增强公众服务体验，提升公园运行效率。 4.5绿色低碳 在运营、服务等环节积极贯彻执行国家及地方有关绿色低碳要求，并向公众宣传节能低碳、绿色健 康理念。 5公园环境与设施 5.1环境 5.1.1公园环境符合GB/T38584—2020相关规定。 5.1.2景观营造注重自然环