ICS 65.060.01 CCS B 90 DB3 209 盐城市 地方 标准 DB3209/T 1270—2024 农业机械售前售中服务规范 2024 - 06 - 12发布 2024 - 09 - 12实施 盐城市市场监督管理局 发布 DB3209/T 1270—2024 I 前 言 本文件按照GB/T 1.1 -2020《标准化工作导则 第 1 部分：标准化文件的结构和起草规 则》的规定 起草。 本文件由盐城市 农业农村局 提出并归口。 本文件起草单位： 盐城市农业机械试验鉴定站 、盐城市大丰区白驹镇农业农村局、盐城市大丰区新 丰镇农业农村局 、盐城市大丰区农业机械技术推广站 。 本文件主要起草人： 包晓燕、郁伟、杨鹏、王立民、 钱叶飞、谢亚东、钱鹏、朱嘉伟、黄泽军、张 立、胡宪亮、 朱桂和、 朱春城、徐达灵 。 DB3209/T 1270—2024 1 农业机械售 前售中服务规范 1 范围 本文件界定了农业机械售前售中服务的术语和定义，规定了服务方要求、前期准备、组织实施、辅 助措施及服务质量评估、 评价与改进。 本文件适用于结构复杂、安全风险较大或操作技术要求较高的农业机械售前售中服务的管理。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中， 注日期的引用文 件，仅该日期对应的版本适用于本文件 ；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用 于本文件。 GB/T 19012 质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南 GB/T 38303 农业社会化服务 农民技能培训规范 3 术语和定义 GB/T 19012界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 服务方 向顾客提供农业机械产品售后服务的组织 。 3.2 售前服务 服务方人员 在用户咨询农业机械产品、购买农业机械产品时 提供农业机械技术咨询 ，介绍农业机 械的性能、技术条件、适用范围、质量保证 和价格等， 帮助用户选购合适的农业机械。 3.3 售中服务 顾客购置农业机械 并投入使用前，服务方人员负责运输、安装、调试，并现场培训操作和安全使用 知识，维护保养及简易故障排除等知识，特别提示安全注意事项。 4 服务方要求 4.1 在设立、运营、 开展各项服务活动时，应 了解客户需求和偏好，为客户提供个性化 售前服务和 售中服务 。 4.2 应有培训管理、 设备管理、人员管理、档案管理和安全管理等部门 ，应具备满足理论学习和技 能操作相适应、安全的培训场所 ,并满足GB/T 38303 相应部分 的规定。 4.3 应建立服务管理体系 或制度，以保障各项工作的开展便于有效管理。 4.4 应有安全管理制度和安全操作规程。 使用和存储易燃物品时应有安全防护措施、设施。 4.5 应具备与其业务范围相适应的工作教学设备设施、 培训教材、必要的防护用具。 4.6 应具备专业的知识和技能， 并具有与培训目标、规模相适应的专兼职教学人员和管理人员，并 具有相应的岗位职责。 4.7 教学人员应经过相关法律法规及专业知识培训，掌握满足工作需要的理论知识、操作技能 。 4.8 培训人员应严禁酒后上岗，应做到态度和蔼，使用文明用语。遵纪守法 、爱岗敬业 、尊重用户 ，具有良好的职业操守；具有一定的教学经验、协调能力、应变能力。