ICS 03.060 CCS A11 商业银行个人理财销售专区录音录 像规范 第三部分：展示动作 Specifications for video and audio recording on sales area for personal financial business of commercial banks —Part 3: Demonstration action s 团体标准 T/GDJR 003 —2022 广东省金融科技学会 发布 2022-08-02发布 2022-08-10实施 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/GDJR 003—2022 I 目 次 前言 ................................ ................................ ............... II 引言 ................................ ................................ .............. III 1 范围 ................................ ................................ ............. 4 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ... 4 3 术语和定义 ................................ ................................ ....... 4 4 总则 ................................ ................................ ............. 5 5 规范要求 ................................ ................................ ......... 5 5.1 信息告示牌 的展示动作要求 ................................ ..................... 5 5.2 岗位资格证的展示动作要求 ................................ ..................... 6 5.3 居民身份证的展示动作要求 ................................ ..................... 3 5.4 销售文件的展示动作要求 ................................ ....................... 7 全国团体标准信息平台 T/GDJR 003—2022 II 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规 定起草。 本文件由广东省金融科技学会提出 。 本文件由广东省金融科技学会 归口。 本文件起草单位： 中国工商银行股份有限公司广东省分行、 交通银行股份有限公司广东省分行、 广发银行股份有限公司、广东省 金融科技 学会、兴业银行股份有限公司广州分行、广东省农村信用 社联合社、广州银行股份有限公司、广州农村商业银行股份有限公司、东莞农村商业银行股份有限 公司、顺德农村商业银行股份有限公司、广东微模式软件股份有限公司、杭州海康威视数字技术股 份有限公司。 本文件主要起草人： 李娟、杜颖佼、陈友斌、张志坚、张留禄、申意萍、徐一波、陈志瑛、房 靖、周珊妮、王晔、章翔、丁天虬、陈晓洁、曾荣、谷镇、杨希、周子圆、陈善慧、万柳英、邓可 欣、梁志炫、凌利海、钟晔。 全国团体标准信息平台 T/GDJR 003—2022 III 引 言 为规范银行业金融机构对自有理财产品及代销金融产品的销售行为，确保银行从业人员在相关 金融产品销售过程中向消费者充分展示岗位资格证、产品说明书、风险揭示书等信息，切实维护消 费者的合法权益，特编制本标准。 全国团体标准信息平台 T/GDJR 003—2022 4 商业银行个人理财销售专区 录音录像规范 第三部分 展示动作 1 范围 本文件规定了商业银行在销售自有理财产品和代销其它金融机构的金融产品过程中展示动作的 技术要求，包括信息告示牌、销售人员岗位资格证、消费者居民身份证、销售文本等的展示动作规 范。 本文件适用于商业银行个人理财产品销售过程中的各类展示动作。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用 文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单） 适用于本文件。 GB/T 32313 商业银行个人理财服务规范 中国银行业监督管理委员会 .银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定 （银监办发 〔 2017〕 110号），2017-08-23 中国银行业监督管理委员会 .商业银行理财业务监督管理办法 (银监会令〔 2018〕6号)， 2018-09-26 《商业银行个人理财销售专区录音录像规范 第一部分：告示牌设计》 《商业银行个人理财销售专区录音录像规范 第五部分：居民身份证成像质量》 《商业银行个人理财销售专区录音录像规范 第六部分：人脸成像质量》 《商业银行个人理财销售专区录音录像规范 第七部分：文档成像质量》 3 术语和定义 GB/T 32313 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1销售人员 sales person 面向个人消费者从事商业银行理财产品的宣传、推介、销售等相关活动的银行人员。 3.2 岗位资格证 vocational qualification certificate 可以证明销售人员的销售资格的证件，如理财销售业务资格证、代销业务资格证、国际金融理 财师、金融理财师、特许金融分析师等。 3.3 销售文件 sales document 商业银行的销售人员 在销售理财产品的过程中向消费者出示的描述产品信息的各种文本文件， 如理财产品协议书、理财产品说明书、风险揭示书、客户权益须知等。 3.4 完整 integrity 在展示岗位资格证、销售文件等资料时，所展示资料完全出现在摄像头的拍摄范围之内，不存 在缺边、缺角、关键信息被遮挡等情况。 3.5 信息告示牌 notice board 《商业银行个人理财销售专区录音录像规范 第一部分：告示牌设计》中所定义的信息告示牌， 在销售专区向客户揭示理财风险、展示银行人员从业资格等信息。 全国团体标准信息平台 T/GDJR 003—2022 5 3.6 关键信息区域 key areas 文档和证件（岗位资格证、居民身份证、销售文件等）上的文字与照片区域。 4 总则 4.1 本规范主要是对商业银行理财产品销售过程中如何展示信息告示牌、 居民身份证、 岗位资格证、 产品说明书、风险揭示书等给出具体要求。 5 规范要求 5.1信息告示牌的展示动作要求 5.1.1 展示者 信息告示牌应立于销售专区的桌面并呈现在摄像头的拍摄范围内；需要手持展示时，应由销售 人员来展示。 5.1.2 完整 信息告示牌宜置于销售专区显著位置并在摄像头的拍摄范围内完整呈现；或在销售人员手持展 示过程中，始终保持在摄 像头的拍摄范围内。如摄像头成像质量不高导致人眼无法辨识其文字时， 应先展示其全貌，再分别突出展示其关键信息区域。展示过程中，信息告示牌与双方人脸宜同时呈 现在摄像头的拍摄范围内，双方人脸不宜被信息告示牌遮挡，如无法避免遮挡，则遮挡时间应不超 过10秒。 5.1.3清晰 立于桌面或手持展示的信息告示牌应清晰可见其文字信息；若销售人员手持展示信息告示牌， 应确保在摄像头前展示的信息告示牌的文字内容清晰，并保持静止状态 1-2秒。 5.1.4无遮挡 立于桌面或者手持展示的信息告示牌，其文字区域均不应被遮挡。 5.1.5姿态 水平转动角度应在 15 以内，俯仰角度应在 15 以内，倾斜角度应在 15