ICS35.020 YD L70 中华人民共和国通信行业标准 YD/T3763.4—2020 研发运营一体化（DevOps）能力成熟度模型 第4部分：技术运营 The capability maturity model of devops-Part 4 : technical operation management 2020-08-31发布 2020-10-01实施 中华人民共和国工业和信息化部 发布 YD/T3763.4—2020 目 次 前言： II 1 范围 2 术语、定义和缩略语 3 技术运营管理过程概述 监控管理 4.1 监控采集 4.2 数据管理 4.3 数据应用 5 事件与变更管理 5.1 事件管理 5.2 变更管理 6 配置管理 6.1 运营配置管理 :10 容量和成本管理 7.1 容量管理· 7.2 成本管理 8 高可用管理· 14 8.1 应用高可用管理 14 8.2 数据高可用管理 业务连续性管理 9.1 风险管理· 18 9.2 危机管理 ...20 9.3 应急管理 20 10 用户体验管理 10.1 业务认知管理 :22 10.2 体验管理 ...·23 I YD/T3763.4—2020 前言 本标准是“研发运营一体化（DevOps）能力成熟度模型”系列标准的第4部分：技术运营，该 系列标准的结构和名称如下。 第1部分：总体架构 第2部分：敏捷开发管理 第3部分：持续交付 第4部分：技术运营 第5部分：应用设计 第6部分：安全及风险管理 第7部分：评估方法 第8部分：系统和工具技术要求 本部分按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本部分由中国通信标准化协会提出并归口。 本部分起草单位：中国信息通信研究院、深圳市腾讯计算机系统有限公司、北京华佑科技有限公 司、平安科技（深圳）有限公司、中国太平洋保险集团、中国电信集团有限公司、中兴通讯股份有限 公司、中国移动通信集团有限公司。 本部分主要起草人：梁定安、徐奇琛、王超、栗蔚、刘栖铜、萧田国、牛晓玲、车昕、党受辉、 杨军、杨文兵、朱平、范晶晶、吴树生、陈亚殊、胡罡、杜颖君、陈靖翔、张珣、曾庆辉、闫林、吴 新颖、刘扬清、任明、毛茂德、燕杰、雍浩淼、潘晓明。 II