ICS 03.080.30 A 16 中华人民共和国国家标准 GB/T 34057—2017 电子商务信用 网络零售信用基本要求 消费品零售 E-commerce credit-Basic trustworthy requirements for online retailing- Consumer products retailing 2018-02-01实施 2017-07-31发布 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发布 中国国家标准化管理委员会 GB/T34057—2017 目 次 前言 引言 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 总则 4.1 网络零售诚信原则 4.2 网络零售信用总要求 5网络零售经营主体要求 5.1 经营者资质要求 5.2 经营者可用资源保障 5.3 经营者信息公布 6网络零售交易安全要求 6.1 信息和网络技术安全 6.2网下安全 7网络零售交易诚信要求 7.1交易商品 7.1.1 交易商品质量 7.1.2交易商品价格 7.1.3交易商品库存 7.2交易过程 7.2.1交易规则和流程 7.2.2 交易配套服务 7.2.3交易辅助服务 7.3售后服务 7.4交易信息发布 8网络零售顾客个人信息和隐私保护要求 参考文献· GB/T34057—2017 前言 本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草 本标准由全国社会信用标准化技术委员会（SAC/TC470）提出并归口。 本标准主要起草单位：中国标准化研究院、深圳市众信电子商务交易保障促进中心、北京众联享付 科技股份有限公司、河北省标准化研究院、深圳市标准技术研究院、中大信（北京）信用评价中心有限公 司、北京京东世纪贸易有限公司、远宏（福建）实业有限公司、东莞市恒宇仪器有限公司、皖西南产品质量 监督检验中心、北京中创快孵科技孵化器有限公司、武汉艺战文化传媒有限公司、安徽大别山中创留学 生创业园有限公司。 本标准主要起草人：叶如意、冯利君、周莉、江洲、李向华、李尧、杜佳、潘瑶、林竹盛、李华伟、刘龙、 安彦红、龚月芳、胡忠新、杨翠莲、王明伟、岳忠明 GB/T34057—2017 引言 建立和完善电子商务信用标准体系是促进我国电子商务健康发展的重要保障。网络零售面对量大 而且分散的消费者弱势群体提供服务，是各类失信事件的多发地带，也是电子商务信用体系的典型应用 场景。本标准给广大网络零售经营者完善自身诚信服务以及规范第三方电商信用评价提供指导。 本标准中的网络零售对象（部分标准中也称为“客体”）是面向消费者销售的一般实物消费品，如服 装、家电、食品等，其特征之一是需要线下物流发货交付到消费者手中，其他类型网络零售（如服务或数 字产品等）可参考本标准规定 本标准制定参考了网购顾客信任形成相关理论及数据，也参考了顾客网购时经常发生的风险和危 害分析，建议网络零售主体在参考本标准各条款规定的同时，仍然可以参考相关理论和近期数据，以制 定更加细致的诚信经营准则，共同维护健康、安全、诚信的网上购物环境。第三方评价网络零售信用时 也可在此基础上根据行业和产品特征制定详细的评价细则。 Ⅱ